Condizioni d'uso

1. Scopo e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali d'Uso (le "Condizioni") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web e dei servizi digitali gestiti da Winalist da parte di qualsiasi persona fisica o giuridica (l'"Utente" o il "Visitatore"). Winalist gestisce una piattaforma che mette in contatto gli utenti con professionisti del turismo enologico (gli "Host") che offrono esperienze turistiche (le "Esperienze").

Le presenti Condizioni d'uso si applicano a tutte le funzionalità del sito web, delle API, delle applicazioni e dei servizi correlati (collettivamente, la "Piattaforma"). Esse integrano: (i) le Condizioni d'uso dei partner applicabili ai fornitori di hosting e (ii) l' Informativa sulla privacy . In caso di conflitto, le presenti Condizioni d'uso si applicano agli utenti/visitatori e le Condizioni d'uso dei partner si applicano ai fornitori di hosting.

Quando un utente accede alla Piattaforma tramite l'App Store di Apple, viene informato che Apple è considerata un beneficiario terzo delle presenti Condizioni generali e può farle rispettare. Questa disposizione chiarisce il rapporto tra Winalist e gli utenti mobili che accedono alla Piattaforma tramite i servizi di Apple.

2. Identità del proprietario

WINALIST , società per azioni semplificata con capitale sociale di € 24.958 , iscritta al Registro delle Imprese di Reims con il numero 825 280 027 , con sede legale in Rond-point de l'Europe 17-21, 51430 Bézannes, Francia . Contatti: https://www.winalist.it/contact

3. Ruolo del vincitore – status di non venditore

Winalist agisce esclusivamente come intermediario per mettere in contatto, ospitare e facilitare le prenotazioni tra visitatori e host. Il contratto di servizio per l'esperienza viene stipulato direttamente tra il visitatore e l'host . Salvo diverso accordo specifico con l'host, Winalist non è né il venditore né il cliente delle esperienze e non emette fatture ai visitatori.

Il vincitore può offrire servizi aggiuntivi (pagamento online, assistenza clienti, strumenti di traduzione, verifica degli annunci, ecc.) senza creare un rapporto di subordinazione, agenzia o partnership con l'organizzatore.

4. Definizioni principali

• Esperienza : servizio turistico offerto da un host e prenotabile sulla piattaforma (ad esempio visita a una cantina, degustazione, workshop, visita guidata, evento, ecc.).
• Host : un professionista che pubblica e gestisce campagne pubblicitarie basate sull'esperienza.
• Annuncio : pagina che descrive in dettaglio un'esperienza (descrizione, prezzo comprensivo di tutte le tasse, disponibilità, condizioni, politica di cancellazione, foto, ecc.).
• Account : uno spazio personale che ti permette di gestire le tue prenotazioni, i tuoi dati e le tue preferenze.
• Prezzo indicato : prezzo IVA inclusa, stabilito dall'host per l'esperienza.
• Servizio : tutte le funzionalità offerte da Winalist, inclusi l'abbinamento, la prenotazione e il pagamento sicuro.
• Utente o Visitatore : qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma e/o effettua una prenotazione di un'Esperienza.
• Piattaforma : l'intero sito web, le API, le applicazioni e i servizi digitali gestiti da Winalist.
• Proprietario : si riferisce alla società Winalist, gestore e titolare dei diritti sulla Piattaforma.
• Politica di cancellazione : l'insieme delle condizioni di rimborso e modifica definite dall'Host per una determinata Esperienza.
• Carta regalo : un voucher elettronico emesso da Winalist che consente di pagare in tutto o in parte una prenotazione sulla piattaforma.
• Informativa sulla privacy : documento che descrive il trattamento dei dati personali effettuato da Winalist.
• Fornitore di servizi di pagamento : servizio di terze parti responsabile dell'elaborazione sicura dei pagamenti effettuati sulla Piattaforma.

5. Accessibilità, registrazione e account

L'utilizzo della Piattaforma è riservato agli adulti (dai 18 anni in su) dotati di capacità giuridica. Gli utenti possono effettuare una prenotazione creando un Account o come ospite . In quest'ultimo caso, alcune funzionalità (come la gestione della cronologia delle prenotazioni o la pubblicazione di recensioni) potrebbero non essere disponibili. Al momento della creazione di un Account, l'Utente è tenuto a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete, a mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso e a essere responsabile di tutte le transazioni effettuate tramite il proprio Account, salvo in caso di frode, che deve essere segnalata senza indugio.

Winalist può subordinare l'accesso a ragionevoli verifiche tecniche o di sicurezza e può sospendere temporaneamente la Piattaforma, in tutto o in parte, per motivi di manutenzione, sicurezza, integrità o miglioramento del servizio, previa comunicazione agli Utenti.

6. Come funzionano e vengono classificati gli annunci pubblicitari

Gli annunci vengono creati e gestiti dagli host , che si assumono la piena responsabilità degli stessi (legalità, sicurezza, idoneità, disponibilità e accuratezza delle informazioni). L' ordine di visualizzazione degli annunci può dipendere da fattori quali la pertinenza rispetto alla ricerca (parole chiave, posizione), la disponibilità , la qualità percepita (recensioni/valutazioni, tasso di accettazione), la completezza dell'annuncio (contenuto/immagini) e le prestazioni passate.

Importanza relativa dei parametri : la pertinenza e la disponibilità sono fondamentali; la qualità percepita e la completezza sono importanti; le prestazioni passate sono secondarie. Questi parametri sono dinamici e non prevedono pagamenti occulti; i posizionamenti sponsorizzati, ove applicabili, sono chiaramente identificati .

7. Procedura di prenotazione e conferma

Prima del pagamento, l'Utente può visualizzare i dettagli della propria prenotazione e il relativo prezzo totale. La conferma si completa con un doppio clic e costituisce una firma elettronica: (i) convalida del carrello, (ii) accettazione delle Condizioni Generali di Utilizzo e delle condizioni specifiche dell'Inserzione, (iii) inserimento e convalida del pagamento o, in caso di pagamento differito, inserimento del metodo di pagamento e accettazione dell'autorizzazione di addebito di cui all'articolo 8 bis. Le email di conferma , le ricevute e i registri informatici conservati da Winalist servono come prova delle transazioni, salvo prova contraria.

8. Pagamento sicuro

I pagamenti vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi (ad esempio, Stripe). I dati della carta di credito non transitano attraverso i server di Winalist. La prenotazione è confermata solo al ricevimento del pagamento. In caso di mancato pagamento, la vendita viene annullata. Ulteriori verifiche possono essere effettuate nell'ambito delle nostre misure di prevenzione delle frodi.

Per le prenotazioni con pagamento differito (“Prenota ora, paga dopo”), la prenotazione è confermata non appena viene registrato il metodo di pagamento , senza alcun addebito immediato. Il pagamento viene addebitato automaticamente alla data indicata al momento della prenotazione , che corrisponde alla fine del periodo di cancellazione gratuita. Se l'addebito non va a buon fine e non viene regolarizzato entro la scadenza comunicata all'Utente, la prenotazione viene annullata .

8 bis. Pagamento differito e autorizzazione all'addebito

Scegliendo il pagamento differito , l'Utente registra una carta di pagamento tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe) e autorizza espressamente Winalist ad addebitare su tale carta l'importo totale della prenotazione alla data di addebito indicata al momento della prenotazione , senza che sia necessario alcun ulteriore intervento da parte sua, a meno che la prenotazione non venga annullata prima di tale data.

Questa autorizzazione copre un singolo addebito , corrispondente all'importo totale visualizzato al momento della prenotazione. L'importo e la data di addebito vengono comunicati all'Utente al momento della prenotazione e nell'e-mail di conferma.

Qualora l'addebito non andasse a buon fine, Winalist potrà effettuare ulteriori tentativi di addebito e richiedere all'Utente di regolarizzare il pagamento tramite uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati, entro la scadenza comunicata. Se il pagamento non viene regolarizzato entro tale data, la prenotazione verrà annullata .

9. Fatturazione e tassazione – promemoria

L' host è l'unico responsabile dell'emissione della fattura di vendita per conto del visitatore per l'esperienza, al prezzo visualizzato IVA inclusa . A meno che non sia stato raggiunto un accordo di fatturazione tra l'host e Winalist, la fattura non viene emessa da Winalist. I prezzi devono essere comprensivi di IVA e l'host è responsabile dell'applicazione, della riscossione e del versamento di eventuali imposte applicabili.

10. Diritto di recesso e cancellazione

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai servizi di svago forniti in una data specifica o durante un periodo specifico . Pertanto, qualsiasi richiesta di cancellazione da parte del Visitatore è soggetta alle condizioni di cancellazione dell'Inserzione pertinente (definite dall'Host e consultabili prima dell'acquisto). Se la cancellazione è conforme alle condizioni applicabili, Winalist emetterà un rimborso secondo i termini dell'Inserzione. In caso contrario, non verrà emesso alcun rimborso, salvo diverso accordo con l'Host.

Per le prenotazioni con pagamento differito : qualsiasi cancellazione effettuata prima della data di addebito non comporta alcun costo (non vi è quindi alcun rimborso). La data di addebito corrisponde alla fine del periodo di cancellazione gratuita dell'annuncio. Una volta effettuato il pagamento, si applicano le normali condizioni di cancellazione dell'Host.

Se l'host annulla una prenotazione confermata, il visitatore riceverà un rimborso completo degli importi pagati per l'esperienza; ove possibile, verranno offerte soluzioni alternative.

11. Carte regalo

Le carte regalo sono voucher utilizzabili sulla Piattaforma secondo le condizioni specificate al momento dell'acquisto e ribadite nella conferma elettronica (periodo di validità, eventuali esclusioni, possibilità di cumulare le offerte, termini di utilizzo, ecc.). Permettono al titolare di pagare in tutto o in parte una prenotazione di Esperienza sulla Piattaforma, fino al loro valore nominale.

Le carte regalo sono valide per il periodo indicato al momento dell'acquisto e possono essere utilizzate esclusivamente presso gli esercizi commerciali aderenti. In caso di smarrimento, furto o scadenza, non sarà possibile richiederne la sostituzione.

Le carte regalo sono rimborsabili entro i 14 giorni previsti dalla legge per il diritto di recesso, applicabili solo agli acquisti effettuati a distanza da un consumatore e a condizione che la carta regalo non sia stata utilizzata, in tutto o in parte. Trascorso tale periodo, o dal primo utilizzo della carta regalo, quest'ultima non è più rimborsabile né convertibile in denaro contante o in qualsiasi altro mezzo di pagamento.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso, i consumatori possono contattare il servizio clienti tramite il modulo online: https://www.winalist.it/contact .

11 bis. Dettagli delle confezioni regalo Winalist

Le confezioni regalo Winalist sono voucher monouso che consentono al destinatario di prenotare una (1) esperienza da una selezione di offerte idonee, senza alcun corrispettivo monetario visibile.

Vengono emessi da Winalist nell'ambito di un'offerta di voucher multiuso, come definito dalle normative fiscali, ma il loro utilizzo è limitato a una singola prenotazione.

Una volta utilizzato un cofanetto regalo per prenotare un'esperienza, quest'ultimo si considera automaticamente utilizzato, anche se il valore dell'esperienza scelta è inferiore al valore indicativo del cofanetto. Non saranno concessi rimborsi parziali, crediti o cashback, salvo nei casi previsti dalla legge.

Qualora l'esperienza scelta superi il valore indicativo del cofanetto regalo, il destinatario dovrà, ove previsto, integrare la differenza con un ulteriore mezzo di pagamento secondo le condizioni visualizzate al momento della prenotazione.

Le confezioni regalo sono valide fino alla data di scadenza indicata al momento dell'acquisto e la loro validità non è prorogabile. In caso di smarrimento, furto, danneggiamento, scadenza o uso improprio, non possono essere sostituite né rimborsate, salvo diversamente previsto dalla legge.

Le confezioni regalo sono rimborsabili in conformità al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo: il consumatore ha 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'acquisto per esercitare il diritto di recesso, a condizione che la confezione non sia stata utilizzata. Trascorso tale periodo, o dal primo utilizzo, la confezione regalo non è più rimborsabile.

Per qualsiasi richiesta di annullamento o assistenza relativa a una confezione regalo, il destinatario o l'acquirente possono contattare il servizio clienti tramite l'apposito modulo: https://www.winalist.it/contact .

Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il beneficiario è invitato a consultare attentamente le condizioni specifiche delle Esperienze offerte (periodi, orari, età minima, condizioni di accesso, ecc.).

12. Contenuti degli utenti (recensioni, foto, testi)

I visitatori possono pubblicare valutazioni e commenti sulla loro esperienza. I contenuti devono essere onesti, pertinenti e non violare i diritti di terzi o le leggi applicabili. I visitatori concedono a Winalist una licenza non esclusiva, a livello mondiale, esente da royalty, trasferibile e sublicenziabile per ospitare, riprodurre, modificare, tradurre, utilizzare e distribuire tali contenuti (anche a fini promozionali relativi alla Piattaforma) per l'intera durata legale della protezione del copyright. Winalist si riserva il diritto di moderare e rimuovere qualsiasi contenuto manifestamente illegale, contenuto che violi i Termini di utilizzo o qualsiasi altro standard applicabile, e di bloccare o limitare gli account in caso di abuso.

Qualsiasi manipolazione del sistema di valutazione (recensioni false, incitamento all'odio, intimidazione, scambio di recensioni, ecc.) è vietata.

13. Uso consentito

Sono vietate le seguenti azioni, senza che questo elenco sia esaustivo: (i) l'utilizzo del Sito per scopi illegali o contrari alle Condizioni d'uso, (ii) la violazione dei diritti di terzi, (iii) lo scraping, la robotizzazione o il sovraccarico dei sistemi, (iv) l'introduzione di software dannoso, (v) il tentativo di eludere le misure di sicurezza, (vi) l'elusione della Piattaforma per finalizzare una richiesta in sospeso al di fuori di Winalist.

14. Segnalazione di contenuti illegali – DSA

Qualsiasi utente può segnalare, tramite i canali di contatto, qualsiasi contenuto che ritenga illegale o contrario alle Condizioni d'uso. Winalist conferma la ricezione della segnalazione e la esamina. Qualora Winalist decida di rimuovere, limitare o chiudere un contenuto o un account, l'autore riceverà una notifica che ne spiegherà le motivazioni, specificando la base contrattuale o legale, i fatti rilevanti e la procedura interna di ricorso . L'utente può presentare un reclamo al servizio clienti; ove previsto dalla legge, può essere offerto un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie .

15. Servizio clienti

Contattaci tramite il modulo: https://www.winalist.it/contact

16. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Politica sulla privacy ; l'utilizzo di tracker e tecnologie simili dalla Politica sui cookie . Questi documenti costituiscono parte integrante delle Condizioni generali di vendita.

17. Accesso a risorse di terzi

La Piattaforma può contenere link o integrare servizi di terze parti (mappatura, analisi, pagamento, ecc.). Winalist declina ogni responsabilità per il contenuto, la disponibilità e la conformità di tali servizi di terze parti, che sono soggetti ai rispettivi termini e condizioni.

18. API e strumenti di sviluppo

L'accesso all'API (ove applicabile) è soggetto alle presenti Condizioni d'uso e, ove applicabile, a termini specifici. L'Utente comprende e accetta che Winalist non può essere ritenuta responsabile per danni causati da integrazioni di terze parti o dall'utilizzo dell'API.

19. Proprietà intellettuale

La Piattaforma e i suoi contenuti (testi, grafica, loghi, marchi, software, database, ecc.) sono protetti dalle leggi vigenti. Salvo espressa autorizzazione, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento o sfruttamento è vietato . I marchi e i segni distintivi di Winalist sono di proprietà di Winalist; quelli di terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

20. Responsabilità

Winalist agisce come intermediario tecnico e non fornisce direttamente le Esperienze. Pertanto, Winalist non può essere ritenuta responsabile per eventuali lesioni personali, danni materiali o perdite immateriali subiti durante un'Esperienza, poiché tali servizi sono forniti sotto la sola responsabilità dell'Host.

Ciascun host è l'unico responsabile del rispetto dei propri obblighi legali, amministrativi e fiscali, in particolare per quanto riguarda l'assicurazione di responsabilità professionale che copra tutte le attività offerte . Winalist non verifica l'esistenza o la validità delle polizze assicurative degli host e non può essere ritenuta responsabile in alcun caso per mancanza di assicurazione, copertura insufficiente o qualsiasi perdita non coperta dalla polizza.

In caso di incidente, infortunio o danno verificatosi durante un'Esperienza, l'Host rimane l'unico responsabile nei confronti del Visitatore e/o di terzi. Winalist non si assume alcun obbligo di riparazione, risarcimento o garanzia in relazione a tali eventi, salvo in caso di colpa grave o dolo comprovato da parte sua.

Winalist non è parte del Contratto di Esperienza tra il Visitatore e l'Host e non garantisce l'esistenza, la qualità o l'idoneità delle Esperienze. Fatte salve le disposizioni di legge inderogabili, la responsabilità di Winalist è limitata ai danni diretti, prevedibili e comprovati derivanti da una comprovata violazione dei suoi obblighi, escludendo qualsiasi danno indiretto (perdita di opportunità, perdita di profitto, danno alla reputazione, ecc.). In ogni caso, e salvo i casi di lesioni personali o colpa grave/dolo, la responsabilità complessiva di Winalist nei confronti di un Utente non potrà superare l' importo totale pagato a Winalist da tale Utente nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

La piattaforma potrebbe non essere disponibile in caso di manutenzione, guasto, forza maggiore, attacco informatico o eventi al di fuori del controllo di Winalist.

21. Mediazione e risoluzione delle controversie dei consumatori (UE/FR)

Qualora un reclamo scritto al Servizio Clienti rimanga senza risposta, il consumatore può avvalersi gratuitamente dei servizi di un mediatore accreditato in Francia o della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) . Informazioni pratiche (recapiti del mediatore e link alla piattaforma ODR) sono disponibili su richiesta e/o sulla pagina legale dedicata di Winalist.

22. Legge applicabile – giurisdizioni competenti – lingua

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge francese . La giurisdizione è determinata dalle norme generali del diritto dei consumatori. Prevarrà la versione francese delle presenti condizioni generali.

23. Modifiche alle condizioni generali

Winalist si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni d'uso. La data di "Ultimo aggiornamento" verrà modificata di conseguenza. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni aggiornate. Gli utenti possono interrompere l'utilizzo della piattaforma in qualsiasi momento.

24. Disposizioni varie

Invalidità parziale : l'invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre. Nessuna rinuncia : il mancato esercizio di un diritto da parte di Winalist non costituisce una rinuncia a tale diritto. Cessione : Winalist può cedere il presente accordo fatti salvi i diritti dell'Utente; l'Utente non può cedere i propri diritti senza previo consenso scritto. Accessibilità : Winalist si impegna a rendere i contenuti accessibili; eventuali problemi di accessibilità possono essere segnalati al Servizio Clienti.

Appendici per giurisdizione (riepilogo informativo)

A. Regno Unito (UK)

I consumatori britannici hanno diritto di recesso per i contratti a distanza, ad eccezione dei servizi ricreativi forniti in una data specifica. I rimborsi, ove applicabili, vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale e entro i termini di legge.

B. Brasile

I consumatori brasiliani hanno diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza, diritto che non si applica alle esperienze passate laddove la legge preveda diversamente. Gli altri diritti dei consumatori brasiliani restano validi.

C. Australia

Nessuna clausola delle presenti Condizioni generali esclude, limita o modifica i diritti inalienabili previsti dalla legge australiana a tutela dei consumatori. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Winalist è limitata alla sostituzione del servizio o al rimborso del relativo costo.

Le presenti Condizioni d'uso regolano l'utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti/Visitatori. Esse non pregiudicano gli obblighi contrattuali specifici degli Host, che restano soggetti alle Condizioni di servizio dei Partner.