Politica di rimborso per i visitatori

Questi Termini e Condizioni regolano la Politica di Rimborso dei Visitatori di Winalist ("Politica di Rimborso dei Visitatori") e gli obblighi dell'Host associati alla Politica di Rimborso dei Visitatori. La politica di rimborso del visitatore si applica in aggiunta ai Termini di servizio di Winalist ("Termini di Winalist"). La politica di rimborso dei visitatori è disponibile per i visitatori che prenotano e pagano l'alloggio sulla piattaforma Winalist e incontrano un problema relativo all'esperienza (come definito di seguito). I diritti del Visitatore ai sensi della presente Politica di rimborso dei visitatori sostituiscono la politica di cancellazione dell'Host.

Tutte le parole in maiuscolo hanno il significato loro attribuito nei Termini di Winalist o nei Termini di pagamento, se non diversamente definito nella presente Politica di rimborso dei visitatori.

Utilizzando la Piattaforma Winalist come Host o Visitatore, dichiari di aver letto e compreso e accetti di essere vincolato dalla presente Politica di rimborso dei visitatori.

1. Problema di esperienza

Un "Problema di esperienza" indica uno dei seguenti:

(a) l'Host annulla una prenotazione poco prima della data prevista per il soggiorno, o non dà al Visitatore la possibilità di svolgere l'Esperienza o l'Evento.

(b) la descrizione dell'Esperienza o dell'Evento nell'Annuncio contiene inesattezze sostanziali riguardanti:

la dimensione dell'Alloggio (es. numero e dimensione della camera da letto, bagno, cucina e/o altre stanze),

il fatto che la prenotazione dell'Alloggio riguardi l'intero alloggio, una stanza singola o una stanza condivisa, o se un'altra persona, incluso l'Ospitante, sia presente nell'Alloggio durante la durata del soggiorno prenotato,

le attrezzature o i servizi forniti nell'annuncio non sono forniti o non funzionano, come una terrazza, una piscina, una spa, un bagno (WC/doccia/vasca), una cucina (lavello/fornello/frigorifero o altro apparecchio principale) , elettricità e riscaldamento o aria condizionata, o

dove si trova l'Alloggio (prossimità).

(c) all'inizio del soggiorno prenotato dal Viaggiatore, l'Alloggio: (i) non è generalmente pulito e non presenta condizioni sanitarie generalmente buone, (ii) presenta un pericolo per la salute o la sicurezza ragionevolmente tale da avere un impatto negativo sull'Ospite soggiorno presso l'Alloggio secondo Airbnb, (iii) non fornisce lenzuola e asciugamani puliti per l'Ospite, o (iv) è ottenuto dalla presenza di parassiti o animali domestici non menzionati nell'Annuncio.

2. Politica di rimborso dei visitatori

Se, come Visitatore, incontri un Problema, ci impegniamo, a nostra esclusiva discrezione, a rimborsarti fino all'importo che hai pagato sulla Piattaforma Winalist (i "Costi Totali") a seconda della natura del Problema dell'Esperienza riscontrato , o (ii) fare ogni ragionevole sforzo per trovare un Alloggio alternativo paragonabile all'Alloggio descritto nella prenotazione originale, in termini di dimensioni, camere, servizi e qualità, per tutte le notti rimanenti della prenotazione. Tutte le decisioni prese da Winalist in merito alla Politica di Rimborso dei Visitatori, anche in merito all'importo del rimborso e alle Sistemazioni alternative offerte, sono lasciate alla discrezione di Winalist, sono definitive e vincolanti per i Visitatori e gli Host.

3. Requisiti per presentare un reclamo per un problema relativo all'esperienza

Per presentare una richiesta per un problema di esperienza e ricevere i vantaggi relativi alla tua prenotazione, devi soddisfare ciascuna delle seguenti condizioni:

(a) devi essere il Visitatore che ha prenotato l'Alloggio;

(b) devi notificarci il Problema dell'Esperienza per iscritto o per telefono e fornirci informazioni (comprese foto o altre prove) riguardanti l'Alloggio e indicare le circostanze del Problema dell'Esperienza entro e non oltre 24 ore dall'inizio del tuo soggiorno , o, se successivo, (ii) il momento in cui vieni a conoscenza del Problema dell'esperienza e devi rispondere a qualsiasi nostra richiesta di ulteriori informazioni o cooperazione in relazione al Problema dell'esperienza. 'Esperienza in questione;

(c) non devi aver causato direttamente o indirettamente il Problema dell'Esperienza (attraverso le tue azioni, omissioni o negligenza); e

(d) a meno che Winalist non ti abbia informato della natura irrimediabile del Problema dell'Esperienza, devi aver adottato tutte le misure necessarie per porre rimedio alle circostanze del Problema dell'Esperienza con l'Host prima di presentare un reclamo in merito a un Problema dell'Esperienza. Esperienza.

4. Standard di qualità minimi, responsabilità dell'host e rimborsi degli ospiti

4.1 Se sei un Host, è tua responsabilità assicurarti che gli Alloggi che offri sulla Piattaforma Winalist soddisfino gli standard minimi di qualità relativi all'accesso, all'accuratezza dell'Annuncio, alla sicurezza, alla pulizia e non causino Problemi di Alloggio ai Visitatori. Durante il soggiorno di un Visitatore in una Struttura, gli Host devono rendersi disponibili, o avere una terza parte disponibile, per tentare di risolvere eventuali problemi che i Visitatori potrebbero avere in buona fede.

4.2 Se sei un Host e se Winalist si accorge che un Visitatore ha riscontrato un Problema di Esperienza in relazione a un Alloggio che hai offerto e che (ii) Winalist rimborsa il Visitatore (fino al suo Costo Totale) o lo fornisce con un altro Hosting, accetti di rimborsare a Winalist l'importo pagato da Winalist entro 30 giorni dalla richiesta di Winalist. Se il Visitatore viene trasferito in un altro Alloggio, accetti anche di rimborsare a Winalist i ragionevoli costi aggiuntivi sostenuti da Winalist per ricollocare il Visitatore. Autorizzi Winalist Payments a riscuotere qualsiasi importo dovuto a Winalist, riducendo il tuo Pagamento o con qualsiasi altro mezzo autorizzato dai Termini di pagamento.

4.3 In qualità di Host, comprendi che i diritti dei Visitatori ai sensi della presente Politica di rimborso degli ospiti sostituiscono i tuoi termini di cancellazione. Se si contesta il Problema dell'Esperienza, è possibile informarci per iscritto o per telefono e fornirci informazioni (incluse foto o altre prove) che contestano le affermazioni relative al Problema dell'Esperienza, a condizione di aver compiuto ogni ragionevole sforzo. , in buona fede, di porre rimedio al Problema dell'Esperienza con il Visitatore prima di contestare il reclamo associato al Problema dell'Esperienza.

5. Disposizioni generali

5.1 Nessuna assegnazione/Nessuna assicurazione. La presente Polizza di Rimborso del Visitatore non costituisce un'offerta assicurativa, né un'assicurazione o un contratto di assicurazione, non sostituisce alcuna assicurazione stipulata o che potrebbe essere stipulata dal Visitatore, e il Visitatore non ha pagato alcun bonus in relazione al Visitatore Politica di rimborso. Non è possibile assegnare i vantaggi previsti dalla presente Politica di rimborso dei visitatori.

5.2 Modifica o risoluzione. Winalist si riserva il diritto di modificare o terminare la presente Politica di rimborso dei visitatori in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione. Se Winalist modifica la presente Politica di rimborso dei visitatori, tale modifica verrà pubblicata sulla Piattaforma Winalist o notificata all'utente e Winalist continuerà a elaborare tutti i reclami relativi ai problemi di hosting effettuati prima della data di entrata in vigore della modifica.

5.3 Intero accordo. Questa politica di rimborso dei visitatori rappresenta l'intero e unico accordo tra Winalist e te in merito alla politica di rimborso dei visitatori e sostituisce tutti i precedenti impegni o accordi, orali o scritti, tra Winalist e te in merito alla politica di rimborso degli ospiti. Visitatori.

6. Contatta il vincitore. In caso di domande sulla politica di rimborso dei visitatori, inviaci un'e-mail.