Politica di rimborso per i visitatori
Les présentes conditions générales régissent la politique de Winalist en matière de remboursement des Visiteurs (« Politique de Remboursement des Visiteurs ») et les obligations de l’Hôte associées à la Politique de Remboursement des Visiteurs. La Politique de Remboursement des Visiteurs s’applique en plus des Conditions générales de service de Winalist (« Conditions de Winalist»). La Politique de Remboursement des Visiteurs est accessible aux Visiteurs qui réservent et payent un Hébergement sur la Plateforme Winalist et rencontrent un Problème d’Expérience(tel que défini ci-dessous). Les droits du Visiteur au titre de la présente Politique de Remboursement des Visiteurs supplantent les conditions d’annulation de l’Hôte.
Tous les mots commençant par une majuscule s’entendent au sens qui leur est donné dans les Conditions de Winalist ou Conditions de paiement à moins qu’ils soient définis autrement dans la présente Politique de Remboursement des Visiteurs.
En utilisant la Plateforme Winalist en tant qu’Hôte ou Visiteur, vous indiquez avoir lu et compris, et accepter d’être lié par la présente Politique de Remboursement des Visiteurs.
1. Problème d’Expérience
Un « Problème d’Expérience» signifie l’une des choses suivantes :
(a) l’Hôte annule une réservation peu de temps avant la date prévue du séjour, ou ne donne pas la possibilité au Visiteur de realiser l’Expérience ou l’Evènement.
(b) la description de l’Expérience ou l’Évènement dans l’Annonce comporte des inexactitudes importantes concernant :
la taille de l’Hébergement (par ex., nombre et superficie de la chambre, de la salle de bain, de la cuisine et/ou des autres pièces),
le fait que la réservation de l’Hébergement concerne le logement entier, une chambre individuelle ou une chambre commune, ou si une autre personne, y compris de l’Hôte, est présente dans l’Hébergement pendant la durée du séjour réservé,
des équipements ou aménagements prévus dans l’Annonce ne sont pas fournis ou ne fonctionnent pas, tels qu’une terrasse, une piscine, un spa, une salle de bain (toilettes/douche/baignoire), une cuisine (évier/cuisinière/réfrigérateur ou autre gros électroménager), l’électricité, et le chauffage ou la climatisation, ou
l’endroit où est situé l’Hébergement (proximité).
(c) au début du séjour réservé par le Voyageur, l’Hébergement : (i) n’est globalement pas propre et ne présente pas dans l’ensemble de bonnes conditions sanitaires, (ii) présente un danger pour la santé ou la sécurité raisonnablement susceptible d’avoir un impact négatif sur le séjour du Voyageur dans l’Hébergement selon l’avis d’Airbnb, (iii) n’est pas doté de literie et serviettes de toilettes propres pour le Voyageur, ou (iv) est atteint par la présence d’animaux nuisibles ou des animaux de compagnie non mentionnés dans l’Annonce s’y trouvent.
2. La Politique de Remboursement des Visiteurs
Si, en tant que Visiteur, vous rencontrez un Problème, nous nous engageons, à notre entière discrétion, soit à vous rembourser jusqu’à concurrence du montant que vous avez réglé sur la Plateforme Winalist (les « Frais Totaux ») en fonction de la nature du Problème d’Expérience rencontré, ou (ii) à faire des efforts raisonnables pour vous trouver un autre Hébergement comparable à l’Hébergement décrit dans votre réservation initiale, en termes de taille, de chambres, d’équipements et de qualité, pour toutes les nuitées restantes de votre réservation. Toutes les décisions prises par Winalist au regard de la Politique de Remboursement des Visiteurs, y compris concernant le montant du remboursement et les Hébergements alternatifs proposés, sont laissées à l’appréciation de Winalist, sont définitives et s’imposent aux Visiteurs et aux Hôtes.
3. Conditions pour soumettre une Réclamation concernant un Problème d’Expérience
Pour pouvoir soumettre une réclamation concernant un Problème d’Expérience et bénéficier des avantages relatifs à votre réservation, vous devez remplir chacune des conditions suivantes :
(a) vous devez être le Visiteur qui a réservé l’Hébergement ;
(b) vous devez nous informer du Problème d’Expériencepar écrit ou par téléphone et nous fournir des informations (y compris des photos ou autre preuve) concernant l’Hébergement et indiquer les circonstances du Problème d’Expérience au plus tard 24 heures après le début de votre séjour, ou, s’il intervient après, (ii) le moment où vous vous apercevez du Problème d’Expérience, et vous devez répondre à toutes nos demandes d’informations complémentaires ou de coopération en ce qui concerne le Problème d’Expérienceen question ;
(c) vous ne devez pas avoir causé directement ou indirectement le Problème d’Expérience (du fait de vos actions, d’omissions ou de votre négligence) ; et
(d) à moins que Winalist vous ait informé du caractère irrémédiable du Problème d’Expérience, vous devez avoir pris toutes les dispositions nécessaires pour remédier aux circonstances du Problème d’Expérience avec l’Hôte avant de faire une réclamation concernant un Problème d’Expérience.
4. Normes de qualité minimum, Responsabilités des Hôtes et Remboursement des Visiteurs
4.1 Si vous êtes un Hôte, il vous appartient de veiller à ce que les Hébergements que vous proposez sur la Plateforme Winalist répondent aux normes de qualité minimum concernant l’accès, l’exactitude de l’Annonce, la sécurité, la propreté, et n’occasionnent pas de Problèmes d’Hébergement pour les Visiteurs. Pendant le séjour d’un Visiteur dans un Hébergement, les Hôtes doivent se rendre disponibles, ou présenter un tiers disponible, pour tenter de résoudre en toute bonne foi les problèmes éventuels des Visiteurs.
4.2 Si vous êtes un Hôte et si Winalist constate qu’un Visiteur a rencontré un Problème d’Expérience en lien avec un Hébergement que vous avez proposé et que (ii) Winalist rembourse le Visiteur (jusqu’à concurrence de ses Frais Totaux) ou lui fournit un autre Hébergement, vous acceptez de rembourser à Winalist le montant payé par Winalist dans un délai de 30 jours à compter de la demande de Winalist. Si le Visiteur est relogé dans un autre Hébergement, vous acceptez également de rembourser à Winalist les frais supplémentaires raisonnables engagés par Winalist pour reloger le Visiteur. Vous autorisez Winalist Payments à recouvrer tout montant dû à Winalist, en réduisant votre Versement ou par tout autre moyen autorisé par les Conditions de paiement.
4.3 En tant qu’Hôte, vous comprenez que les droits des Visiteurs au titre de la présente Politique de Remboursement des Visiteurs supplantent vos propres conditions d’annulation. Si vous contestez le Problème d’Expérience, vous pouvez nous en informer par écrit ou par téléphone et nous fournir des informations (y compris des photos ou autre preuve) contestant les réclamations concernant le Problème d’Expérience, à condition que vous vous soyez efforcé, en toute bonne foi, de remédier au Problème d’Expérience avec le Visiteur avant de contester la réclamation associée au Problème d’Expérience.
5. Dispositions générales
5.1 Pas de cession/Pas d’assurance. La présente Politique de Remboursement des Visiteurs ne constitue ni une offre d’assurance, ni une assurance ou un contrat d’assurance, elle ne remplace pas une assurance souscrite ou qui pourrait être souscrite par le Visiteur, et le Visiteur n’a payé aucune prime en lien avec la Politique de Remboursement des Visiteurs. Vous ne pouvez pas céder les avantages prévus par la présente Politique de Remboursement des Visiteurs.
5.2 Modification ou résiliation. Winalist se réserve le droit de modifier ou de résilier à tout moment la présente Politique de Remboursement des Visiteurs à son entière discrétion. Si Winalist modifie la présente Politique de Remboursement des Visiteurs, cette modification sera publiée sur la Plateforme Winalist ou vous sera notifiée, et Winalist continuera de traiter toutes les réclamations relatives à des Problèmes d’Hébergement faites avant la date de prise d’effet de la modification.
5.3 Intégralité de l’accord. La présente Politique de Remboursement des Visiteurs représente l’entente intégrale et unique entre Winalist et vous, concernant la Politique de Remboursement des Visiteurs et remplace tous les engagements ou accords antérieurs, verbaux ou écrits, entre Winalist et vous, concernant la Politique de Remboursement des Visiteurs.
6. Contacter Winalist. Si vous avez des questions concernant la Politique de Remboursement des Visiteurs, envoyez-nous un e-mail.