Politica di rimborso per i visitatori

Ultimo aggiornamento: 20/06/2019

Les prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales rĂ©gissent la politique de Winalist en matiĂšre de remboursement des Visiteurs (« Politique de Remboursement des Visiteurs ») et les obligations de l’HĂŽte associĂ©es Ă  la Politique de Remboursement des Visiteurs. La Politique de Remboursement des Visiteurs s’applique en plus des Conditions gĂ©nĂ©rales de service de Winalist (« Conditions de Winalist»). La Politique de Remboursement des Visiteurs est accessible aux Visiteurs qui rĂ©servent et payent un HĂ©bergement sur la Plateforme Winalist et rencontrent un ProblĂšme d’ExpĂ©rience(tel que dĂ©fini ci-dessous). Les droits du Visiteur au titre de la prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs supplantent les conditions d’annulation de l’HĂŽte.

Tous les mots commençant par une majuscule s’entendent au sens qui leur est donnĂ© dans les Conditions de Winalist ou Conditions de paiement Ă  moins qu’ils soient dĂ©finis autrement dans la prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs.

En utilisant la Plateforme Winalist en tant qu’HĂŽte ou Visiteur, vous indiquez avoir lu et compris, et accepter d’ĂȘtre liĂ© par la prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs.

1. ProblĂšme d’ExpĂ©rience

Un « ProblĂšme d’ExpĂ©rience» signifie l’une des choses suivantes :

(a) l’HĂŽte annule une rĂ©servation peu de temps avant la date prĂ©vue du sĂ©jour, ou ne donne pas la possibilitĂ© au Visiteur de realiser l’ExpĂ©rience ou l’EvĂšnement.

(b) la description de l’ExpĂ©rience ou l’ÉvĂšnement dans l’Annonce comporte des inexactitudes importantes concernant :

la taille de l’HĂ©bergement (par ex., nombre et superficie de la chambre, de la salle de bain, de la cuisine et/ou des autres piĂšces),

le fait que la rĂ©servation de l’HĂ©bergement concerne le logement entier, une chambre individuelle ou une chambre commune, ou si une autre personne, y compris de l’HĂŽte, est prĂ©sente dans l’HĂ©bergement pendant la durĂ©e du sĂ©jour rĂ©servĂ©,

des Ă©quipements ou amĂ©nagements prĂ©vus dans l’Annonce ne sont pas fournis ou ne fonctionnent pas, tels qu’une terrasse, une piscine, un spa, une salle de bain (toilettes/douche/baignoire), une cuisine (Ă©vier/cuisiniĂšre/rĂ©frigĂ©rateur ou autre gros Ă©lectromĂ©nager), l’électricitĂ©, et le chauffage ou la climatisation, ou

l’endroit oĂč est situĂ© l’HĂ©bergement (proximitĂ©).

(c) au dĂ©but du sĂ©jour rĂ©servĂ© par le Voyageur, l’HĂ©bergement : (i) n’est globalement pas propre et ne prĂ©sente pas dans l’ensemble de bonnes conditions sanitaires, (ii) prĂ©sente un danger pour la santĂ© ou la sĂ©curitĂ© raisonnablement susceptible d’avoir un impact nĂ©gatif sur le sĂ©jour du Voyageur dans l’HĂ©bergement selon l’avis d’Airbnb, (iii) n’est pas dotĂ© de literie et serviettes de toilettes propres pour le Voyageur, ou (iv) est atteint par la prĂ©sence d’animaux nuisibles ou des animaux de compagnie non mentionnĂ©s dans l’Annonce s’y trouvent.

2. La Politique de Remboursement des Visiteurs

Si, en tant que Visiteur, vous rencontrez un ProblĂšme, nous nous engageons, Ă  notre entiĂšre discrĂ©tion, soit Ă  vous rembourser jusqu’à concurrence du montant que vous avez rĂ©glĂ© sur la Plateforme Winalist (les « Frais Totaux Â») en fonction de la nature du ProblĂšme d’ExpĂ©rience rencontrĂ©, ou (ii) Ă  faire des efforts raisonnables pour vous trouver un autre HĂ©bergement comparable Ă  l’HĂ©bergement dĂ©crit dans votre rĂ©servation initiale, en termes de taille, de chambres, d’équipements et de qualitĂ©, pour toutes les nuitĂ©es restantes de votre rĂ©servation. Toutes les dĂ©cisions prises par Winalist au regard de la Politique de Remboursement des Visiteurs, y compris concernant le montant du remboursement et les HĂ©bergements alternatifs proposĂ©s, sont laissĂ©es Ă  l’apprĂ©ciation de Winalist, sont dĂ©finitives et s’imposent aux Visiteurs et aux HĂŽtes.

3. Conditions pour soumettre une RĂ©clamation concernant un ProblĂšme d’ExpĂ©rience

Pour pouvoir soumettre une rĂ©clamation concernant un ProblĂšme d’ExpĂ©rience et bĂ©nĂ©ficier des avantages relatifs Ă  votre rĂ©servation, vous devez remplir chacune des conditions suivantes :

(a) vous devez ĂȘtre le Visiteur qui a rĂ©servĂ© l’HĂ©bergement ;

(b) vous devez nous informer du ProblĂšme d’ExpĂ©riencepar Ă©crit ou par tĂ©lĂ©phone et nous fournir des informations (y compris des photos ou autre preuve) concernant l’HĂ©bergement et indiquer les circonstances du ProblĂšme d’ExpĂ©rience au plus tard 24 heures aprĂšs le dĂ©but de votre sĂ©jour, ou, s’il intervient aprĂšs, (ii) le moment oĂč vous vous apercevez du ProblĂšme d’ExpĂ©rience, et vous devez rĂ©pondre Ă  toutes nos demandes d’informations complĂ©mentaires ou de coopĂ©ration en ce qui concerne le ProblĂšme d’ExpĂ©rienceen question ;

(c) vous ne devez pas avoir causĂ© directement ou indirectement le ProblĂšme d’ExpĂ©rience (du fait de vos actions, d’omissions ou de votre nĂ©gligence) ; et

(d) Ă  moins que Winalist vous ait informĂ© du caractĂšre irrĂ©mĂ©diable du ProblĂšme d’ExpĂ©rience, vous devez avoir pris toutes les dispositions nĂ©cessaires pour remĂ©dier aux circonstances du ProblĂšme d’ExpĂ©rience avec l’HĂŽte avant de faire une rĂ©clamation concernant un ProblĂšme d’ExpĂ©rience.

4. Normes de qualité minimum, Responsabilités des HÎtes et Remboursement des Visiteurs

4.1 Si vous ĂȘtes un HĂŽte, il vous appartient de veiller Ă  ce que les HĂ©bergements que vous proposez sur la Plateforme Winalist rĂ©pondent aux normes de qualitĂ© minimum concernant l’accĂšs, l’exactitude de l’Annonce, la sĂ©curitĂ©, la propretĂ©, et n’occasionnent pas de ProblĂšmes d’HĂ©bergement pour les Visiteurs. Pendant le sĂ©jour d’un Visiteur dans un HĂ©bergement, les HĂŽtes doivent se rendre disponibles, ou prĂ©senter un tiers disponible, pour tenter de rĂ©soudre en toute bonne foi les problĂšmes Ă©ventuels des Visiteurs.

4.2 Si vous ĂȘtes un HĂŽte et si Winalist constate qu’un Visiteur a rencontrĂ© un ProblĂšme d’ExpĂ©rience en lien avec un HĂ©bergement que vous avez proposĂ© et que (ii) Winalist rembourse le Visiteur (jusqu’à concurrence de ses Frais Totaux) ou lui fournit un autre HĂ©bergement, vous acceptez de rembourser Ă  Winalist le montant payĂ© par Winalist dans un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la demande de Winalist. Si le Visiteur est relogĂ© dans un autre HĂ©bergement, vous acceptez Ă©galement de rembourser Ă  Winalist les frais supplĂ©mentaires raisonnables engagĂ©s par Winalist pour reloger le Visiteur. Vous autorisez Winalist Payments Ă  recouvrer tout montant dĂ» Ă  Winalist, en rĂ©duisant votre Versement ou par tout autre moyen autorisĂ© par les Conditions de paiement.

4.3 En tant qu’HĂŽte, vous comprenez que les droits des Visiteurs au titre de la prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs supplantent vos propres conditions d’annulation. Si vous contestez le ProblĂšme d’ExpĂ©rience, vous pouvez nous en informer par Ă©crit ou par tĂ©lĂ©phone et nous fournir des informations (y compris des photos ou autre preuve) contestant les rĂ©clamations concernant le ProblĂšme d’ExpĂ©rience, Ă  condition que vous vous soyez efforcĂ©, en toute bonne foi, de remĂ©dier au ProblĂšme d’ExpĂ©rience avec le Visiteur avant de contester la rĂ©clamation associĂ©e au ProblĂšme d’ExpĂ©rience.

5. Dispositions générales

5.1 Pas de cession/Pas d’assurance. La prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs ne constitue ni une offre d’assurance, ni une assurance ou un contrat d’assurance, elle ne remplace pas une assurance souscrite ou qui pourrait ĂȘtre souscrite par le Visiteur, et le Visiteur n’a payĂ© aucune prime en lien avec la Politique de Remboursement des Visiteurs. Vous ne pouvez pas cĂ©der les avantages prĂ©vus par la prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs.

5.2 Modification ou rĂ©siliation. Winalist se rĂ©serve le droit de modifier ou de rĂ©silier Ă  tout moment la prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs Ă  son entiĂšre discrĂ©tion. Si Winalist modifie la prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs, cette modification sera publiĂ©e sur la Plateforme Winalist ou vous sera notifiĂ©e, et Winalist continuera de traiter toutes les rĂ©clamations relatives Ă  des ProblĂšmes d’HĂ©bergement faites avant la date de prise d’effet de la modification.

5.3 IntĂ©gralitĂ© de l’accord. La prĂ©sente Politique de Remboursement des Visiteurs reprĂ©sente l’entente intĂ©grale et unique entre Winalist et vous, concernant la Politique de Remboursement des Visiteurs et remplace tous les engagements ou accords antĂ©rieurs, verbaux ou Ă©crits, entre Winalist et vous, concernant la Politique de Remboursement des Visiteurs.

6. Contacter Winalist. Si vous avez des questions concernant la Politique de Remboursement des Visiteurs, envoyez-nous un e-mail.